Kaiku — Your everyday AI companion

1. Description du Service et fournisseur

Kaiku (« Service ») est un mentor personnel de bien-être assisté par IA qui soutient l'équilibre du corps, de l'esprit, de la nutrition et des relations. Le Service est proposé comme service web (kaiku.live) ainsi que comme applications mobiles iOS et Android. Le Service est fourni par Tomi Ansamaa, Mannerheimintie 12 A, 00100 Helsinki, Finlande, tomi.ansamaa@gmail.com (« Fournisseur », « nous »). En utilisant le Service, tu acceptes ces conditions d'utilisation et t'engages à les respecter. Si tu n'acceptes pas les conditions, n'utilise pas le Service. Avec la Politique de confidentialité, ces conditions forment un accord contraignant entre toi et le Fournisseur.

2. Pas un service médical — avertissements

**Kaiku est une application de bien-être, pas un dispositif médical, et ne constitue pas une psychothérapie, une thérapie, ni une visite chez le médecin ou le psychologue.** Le Service ne diagnostique, ne traite, ne soulage ni ne prévient aucune maladie. L'assistant IA n'est pas un thérapeute, un psychologue, un psychiatre, un médecin, un kinésithérapeute, un nutritionniste, un avocat ni un conseiller financier — même si ses réponses peuvent en donner l'impression. **Ne prends pas seul des décisions médicales, juridiques ou critiques pour la sécurité sur la seule base des réponses de l'IA.** Utilisation à tes risques et périls. Kaiku offre une détection de crise et une orientation vers des ressources d'urgence (112, MIELI 09 2525 0111, chat Sekasin, Nollalinja 080 005 005), mais ne remplace pas l'aide humaine. En cas de crise aiguë, contacte immédiatement le numéro d'urgence ou une ligne d'écoute en cas de crise. Les avertissements spécifiques aux produits (entraînement, nutrition, santé mentale, mode Couple, médication) s'affichent en contexte dans l'application, là où la fonctionnalité est utilisée.

3. Compte, âge et responsabilité

L'utilisation du Service nécessite la création d'un compte. Tu es responsable de la sécurité de ton compte, de ton mot de passe (le cas échéant) et de toutes les activités effectuées via ton compte. **Limites d'âge :** Tu dois avoir au moins 16 ans pour utiliser le service de base **Le mode Couple et les fonctions sociales sont réservés aux adultes (18 ans et plus).** Nous vérifions l'âge lors de l'inscription. Si nous détectons des comptes en dessous de la limite d'âge, nous les fermons. Informe immédiatement team@kaiku.live si tu soupçonnes une utilisation non autorisée de ton compte.

4. Abonnements, prix et droit de rétractation

Kaiku propose un niveau gratuit et des abonnements payants (p. ex. Premium, Pro). Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement via le canal de facturation que tu choisis : **Stripe** (web), **Apple In-App Purchase** (iOS), **Google Play Billing** (Android). Les conditions applicables, les prix et la TVA sont affichés avant l'achat. **Renouvellement automatique :** les abonnements se renouvellent automatiquement sauf si tu les annules au moins 24 heures avant la fin de la période. Tu peux annuler à tout moment : abonnements web depuis ton compte ou le portail client Stripe, abonnements iOS via Réglages → Apple ID → Abonnements, abonnements Android via Google Play → Abonnements. L'accès au contenu payant se poursuit jusqu'à la fin de la période en cours. **Droit de rétractation de 14 jours (directive consommateurs UE 2011/83) :** le consommateur a le droit d'annuler un abonnement dans les 14 jours suivant l'achat sans fournir de motif et de recevoir un remboursement complet. Annulation : team@kaiku.live (Stripe) ou via les canaux d'Apple/Google. Le remboursement est versé dans les 14 jours suivant la réception de la demande d'annulation. Ce droit s'applique aux achats de consommateurs dans l'UE/EEE. **Les hausses de prix** sont annoncées au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur ; si tu n'acceptes pas le nouveau prix, tu peux annuler l'abonnement avant son entrée en vigueur.

5. Contenu de l'utilisateur et propriété intellectuelle

**Tu es propriétaire de ton contenu.** Tu conserves tous les droits de propriété intellectuelle sur le contenu que tu crées dans le Service (messages de chat, enregistrements audio, images, entrées de journal, Moments partagés). Tu nous accordes une licence limitée, révocable, mondiale et sans redevance pour traiter ton contenu uniquement aux fins de te fournir le Service (stockage, affichage pour toi, traitement par les modèles d'IA pour produire une réponse, affichage à ton/ta partenaire dans le contexte du mode Couple). **La licence prend fin automatiquement lorsque tu supprimes le contenu ou ton compte. Nous n'utilisons pas ton contenu pour entraîner les modèles d'IA, pour la publicité, et nous ne le vendons pas.** Les réponses générées par l'IA sont, conformément aux conditions du fournisseur d'IA, libres d'utilisation pour toi. Les données anonymisées et agrégées (p. ex. statistiques d'usage de la base utilisateurs, dont aucun individu ne peut être identifié) constituent des données dérivées du Fournisseur à des fins d'amélioration du service. **En mode Couple**, le contenu partagé (image, message, réponse) appartient à celui qui le partage. Le destinataire conserve le droit de consulter l'historique partagé même après la dissolution du mode Couple (l'historique partagé n'est pas supprimé par une dissolution normale). Tu peux utiliser l'action **Suppression d'urgence du mode Couple** (Paramètres → Suppression d'urgence du mode Couple), qui retire immédiatement les données partagées des deux côtés sans notifier le partenaire — elle est spécifiquement destinée aux situations de violences conjugales.

6. Utilisation interdite

Le Service ne peut pas être utilisé pour : (1) des activités illégales ou le contournement des sanctions de l'UE/de la Finlande (notamment Russie, Corée du Nord, Iran, Cuba — le service n'est pas disponible dans ces pays) ; (2) le harcèlement, les menaces, les discours de haine ou la surveillance illégale d'autrui (p. ex. détournement du mode Couple dans un contexte de violences conjugales) ; (3) la diffusion de contenus nuisibles, illégaux ou portant atteinte au droit d'auteur ; (4) le contournement de la sécurité technique du service, la rétro-ingénierie, le scraping, les requêtes automatisées ou les attaques par déni de service ; (5) la manipulation du système d'IA pour produire du contenu interdit, nuisible ou trompeur ; (6) l'usurpation d'identité d'une autre personne ; (7) la revente commerciale du service sans accord écrit. Nous pouvons restreindre, suspendre ou fermer ton compte en cas de manquement substantiel à ces conditions. En cas d'infractions graves, nous en informons les autorités.

7. Utilisation de l'IA et tes droits

Lorsque tu utilises le Service, tu interagis avec une intelligence artificielle (information conforme à l'Art. 50 du EU AI Act 2024/1689). L'IA peut produire du contenu inexact, trompeur ou incomplet. Tu as le droit de : (a) savoir quand tu parles avec une IA (clairement indiqué) ; (b) savoir quels fournisseurs d'IA nous utilisons (Anthropic Claude, OpenAI Whisper/TTS/Realtime, Groq Whisper — voir §5 de la Politique de confidentialité). **Fonctionnalités à venir :** la reconnaissance biométrique des émotions à partir de la voix (Hume AI) **n'est pas activée au lancement** ; lorsqu'elle sera activée (estimation T4/2026), elle nécessitera un consentement opt-in distinct et une politique de confidentialité mise à jour. L'analyse d'émotion ne sera pas utilisée dans un contexte professionnel ou éducatif ; (c) demander une revue humaine de toute réponse produite par l'IA ; (d) refuser d'utiliser les suggestions de l'IA. **L'analyse d'émotion Hume ne sera pas utilisée dans un contexte professionnel ou éducatif**, conformément à l'interdiction du EU AI Act.

8. Limitation de responsabilité

Le Service est fourni « tel quel » et « selon sa disponibilité » sans garantie expresse ou implicite. Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables : (a) de l'exactitude, de l'adéquation, de l'exhaustivité ou des conséquences des réponses de l'IA ; (b) des actions que tu entreprends sur la base des réponses de l'IA ; (c) des interruptions, défauts ou erreurs du service ; (d) de la perte de données si tu as toi-même supprimé ton compte ou du contenu ; (e) du fonctionnement des services tiers (p. ex. Apple, Google, Stripe, appareils wearable). Notre responsabilité totale pour l'ensemble des réclamations combinées est limitée aux paiements que tu nous as versés au cours des 12 derniers mois. **Cette limitation ne s'applique pas** aux dommages qui ne peuvent être exclus par la loi (p. ex. faute intentionnelle ou négligence grave, dommages corporels relevant du droit de la consommation, tes droits légaux).

9. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les changements importants (p. ex. nouveaux frais, modifications substantielles des fonctionnalités, limitation de responsabilité) sont communiqués 30 jours à l'avance dans l'application, par e-mail et lors du lancement du Service. En continuant à utiliser le Service après l'entrée en vigueur des modifications, tu acceptes les conditions mises à jour. Si tu n'acceptes pas les modifications, tu peux résilier le Service et obtenir un remboursement pour la portion non utilisée de la période d'abonnement.

10. Résiliation

Tu peux cesser d'utiliser le Service et supprimer ton compte à tout moment via Paramètres → Supprimer le compte. Lors de la suppression du compte, tes données personnelles sont supprimées dans un délai de 30 jours, à l'exception des données que la loi nous oblige à conserver (voir Politique de confidentialité). Nous pouvons résilier l'accord et fermer ton compte : (a) immédiatement en cas de manquement substantiel aux conditions ; (b) avec un préavis de 30 jours en cas d'arrêt du Service ; (c) si le manquement n'est pas urgent, nous te donnons la possibilité de le corriger dans un délai de 14 jours avant la fermeture. Tu peux télécharger tes données (Paramètres → Exporter mes données) avant la suppression du compte.

11. Loi applicable et règlement des litiges

Ces conditions sont régies par la loi finlandaise, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois. Les litiges sont d'abord résolus par la négociation. Si aucun règlement négocié n'est atteint, le litige est tranché par le tribunal de district d'Helsinki. **Consommateur** : tu peux également intenter une action devant les tribunaux de ton lieu de résidence. En tant que consommateur de l'UE, tu as droit à un règlement extrajudiciaire gratuit : en Finlande, la Commission des litiges de consommation (kuluttajariita.fi) et la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE (ec.europa.eu/consumers/odr). Les dispositions impératives de protection des consommateurs de ton pays de résidence restent en vigueur.

12. Coordonnées

Conditions d'utilisation : team@kaiku.live. Abonnements et paiements : team@kaiku.live. Vie privée : team@kaiku.live. Fournisseur : Tomi Ansamaa, Mannerheimintie 12 A, 00100 Helsinki, Finlande, tomi.ansamaa@gmail.com.